Aide aux clients
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Questions les plus fréquentes
- La commande
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Comment passer une commande ?
Pour passer une commande sur le site BeandBook.com, rien de plus simple : surfez à travers les différents produits à disposition, et cliquez sur la création du produit. À titre d'exemple, « Créer un livre ».
Une fois dans le processus de création de votre produit, suivez les étapes une à une jusqu'à la finalisation. Une fois le produit créé, il ne vous reste plus qu'à entrer vos coordonnées de livraison et à cliquer sur le bouton « Commander ».
Comment utiliser un code promotionnel ?
Si vous disposez d'un code promotionnel Be&Book,, pour l'utiliser, il vous suffit au moment de la validation de la commande de l'indiquer dans le champ correspondant. Le prix de vente sera automatiquement recalculé en fonction de la promotion dont vous disposez une fois que vous aurez appuyé sur le bouton « OK ».
Combien de temps met ma commande pour être expédiée ?
Toute commande passée avant 18 heures est envoyée dans la nuit en production (du lundi au vendredi). Le temps d'édition et d'impression du produit varie de 5 à 7 jours. Ces quelques jours sont obligatoires, car la fabrication de votre produit nécessite les interventions suivantes : traitement des données en machine, impression, reliure, séchage, contrôle qualité, conditionnement.
Une fois expédiée, votre commande arrivera dans votre boite aux lettres sous 48 à 72 heures.
Comment payer ?
Nous vous proposons 2 modes de paiement sécurisés :
- Paiement par carte bancaire : Carte Bleue, Visa et Mastercard.
- Paiement par compte PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Notre système de paiement en ligne par carte bancaire est entièrement sécurisé par notre partenaire bancaire. Vos données bancaires circulent sur le réseau internet exclusivement de manière cryptée. Elles sont codées, de façon, à les rendre totalement illisibles par un tiers.
Notre société n'est à aucun moment en possession de vos données bancaires.
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- La livraison
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Quels sont les modes de livraison ?
Votre commande sera livrée par Colissimo, sous 48 à 72 heures une fois votre commande produite et contrôlée par notre service qualité.
Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée?
Une fois votre commande passée, celle-ci part en production. Cette étape requiert entre 5 et 7 jours. Votre commande est ensuite envoyée via Colissimo.
Je ne serai pas présent lors de la livraison, comment faire ?
Lors de son passage et si vous êtes absent, le facteur délivrera votre colis directement dans votre boite aux lettres si celle-ci est suffisamment grande. Dans le cas contraire, votre facteur vous laissera un avis de passage vous permettant d'aller retirer votre colis dans le bureau de Poste le plus proche.
J'ai effectué ma commande il y'a plus de 10 jours, mais je n'ai toujours rien reçu, que faire ?
Vous devez d'abord vous assurer de plusieurs informations.
Votre commande a-t-elle été validée ?
- Si oui, vous avez reçu un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et la date de validation de votre commande. (assurez-vous qu'elle remonte à plus de 10 jours)
- Si vous n'avez reçu aucun e-mail de Be&Book, vérifiez votre adresse e-mail dans « mon compte », et l'état de votre commande dans « mes commandes ». Si votre adresse e-mail est erronée et qu'aucune commande n'apparaît, contactez-nous.
Votre commande a-t-elle été expédiée ?
- Si oui vous avez reçu un e-mail vous informant de l'expédition de votre commande avec un numéro de suivi de colis. Vous pouvez suivre l'état de votre colis sur Colissimo (lien Colissimo).
Si les services la Poste indique une anomalie dans votre livraison, contactez-nous.
- Si vous n'avez reçu aucun e-mail d'information concernant l'expédition de votre commande, vérifiez l'état de votre commande dans « mes commandes ». Si votre commande apparaît en production plus de 10 jours après votre commande, contactez-nous.
Votre commande a-t-elle été débitée de votre compte en banque ?
- Si oui, cette opération doit apparaître dans vos relevés de compte. Pour information, votre compte est débité dès l'édition de vos contenus par les Éditions WEMYBE.
- Si elle n'apparaît pas dans vos relevés, vérifiez l'état de votre commande dans « mes commandes ». Si aucune commande n'apparaît, contactez-nous.
J'ai reçu ma commande, mais elle ne correspond pas ?
Plusieurs cas peuvent exister.
Votre commande a-t-elle été validée ?
Si votre commande présente des marques évidentes de dégradation, vous devez, avant tout retour nous contacter. Nous vous communiquerons dans les plus brefs délais la marche à suivre pour effectuer le retour du ou des produits endommagés.
Votre commande présente un défaut de fabrication:
Si votre commande présente un défaut de fabrication avéré qui altère directement l'essence du produit, vous devez, avant tout retour nous contacter. Nous vous communiquerons dans les plus brefs délais la marche à suivre pour effectuer le retour du ou des produits défaillants.
Pour information les variations de colorimétrie des livres ne peuvent-être considérées comme des défauts de fabrication.
Votre commande ne correspond pas au manuscrit validé par vos soins :
Si votre commande ne correspond pas en terme de contenu ou de mise en forme au manuscrit, validé par vos soins vous devez, avant tout retour nous contacter. Nous vous communiquerons dans les plus brefs délais la marche à suivre pour effectuer le retour du ou des produits faisant défaut.
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Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée?
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Que contient mon livre de vie Facebook ?
Le livre de votre vie Facebook contient : vos statuts, vos photos, les postes de vos amis sur votre mur, vos commentaires et ceux de vos amis, les meilleures photos de vos albums, vos mentions « j'aime », votre lieu de naissance, votre date de naissance et vos photos de profil.
Le livre de votre vie Facebook ne contient que les éléments de votre mur et de vos albums photo. N'apparaissent pas dans votre livre, vos messages privés, vos liens, vos vidéos, vos infos personnelles hormis celles subcitées.
Pourquoi n'ai-je pas mes liens et mes vidéos dans mon livre ?
Les vidéos partagées sur votre mur ou dans vos albums, n'étant pas pour l'instant visionnables sur papier, elles n'apparaissent pas dans votre livre. De la même manière les liens que vous partagez n'étant pas cliquables, ils n'apparaitront pas dans le livre de votre vie Facebook.
Pourquoi ya-t-il des « rédiger un commentaire » dans mon livre ?
La contrainte du support papier limite l'espace disponible pour afficher vos contenus par pages. Le livre de votre vie Facebook contient des « rédiger un commentaire » afin de vous permettre de remplir les espaces blancs laissés par la mise en forme, en vous permettant à vous et vos amis de réagir sur vos propres contenus après leur impression. C'est le moment de laisser libre cours à votre imagination !
Pourquoi y'a-t-il des pages « rédiger un commentaire » à la fin de mon livre ?
Les pages « rédiger un commentaire » à la fin de votre livre sont insérées afin d'obtenir le nombre de pages idéal. Afin de répondre à des contraintes logistiques et écologiques, nous optimisons la consommation de papier nécessaire à la production, et nous assurons également la qualité de la reliure de votre livre. Et grâce à ces pages, vous et vos amis pouvez toujours plus personnaliser votre livre!
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Pourquoi y'a-t-il des pages « rédiger un commentaire » à la fin de mon livre ?
Les pages « rédiger un commentaire » à la fin de votre livre sont insérées afin d'obtenir le nombre de pages idéal. Afin de répondre à des contraintes logistiques et écologiques, nous optimisons la consommation de papier nécessaire à la production, et nous assurons également la qualité de la reliure de votre livre. Et grâce à ces pages, vous et vos amis pouvez toujours plus personnaliser votre livre!
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Qui édite mon livre ?
Ce sont les Éditions WEMYBE qui réalisent l'édition de votre manuscrit numérique, afin de le transformer en ouvrage imprimable. Cette édition est réalisée dès la validation de votre commande et dans un délai de 24 heures.
Qui imprime mon livre ?
La société ADLIS imprime votre ouvrage et le transforme en livre. Les feuilles et la couverture sont imprimées, puis assemblées et façonnées, selon le type de reliure que vous avez choisie. Une fois ces étapes réalisées, le livre repose 24 heures, soit le temps de séchage de la colle PUR. Enfin la qualité des livres est vérifiée pour chaque produit, avant le conditionnement et l'expédition. Ces opérations durent généralement 5 jours, mais en cas de défauts de qualité constatés (moins de 1% des cas), les ouvrages doivent être remis en production. Dans ce cas, le délai peut atteindre un maximum de 7 jours.
Qui expédie mon livre ?
C'est également la société ADLIS qui expédie votre livre directement à votre domicile. Pas d'aller-retour ou de transport inutile, même le papier utilisé par ADLIS est produit pour la plus grande partie à proximité de l'imprimerie!
Quelle taille fait mon livre ?
Le livre de votre vie Facebook a une taille standard afin de pouvoir se glisser dans toutes les bibliothèques. Le livre souple mesure 16 cm de largeur et 24cm de hauteur, le livre rigide mesure 16,6 cm de largeur par 24,6 cm de hauteur. L'épaisseur quant à elle varie selon le nombre de pages de votre livre.
Qu'en est-il de la qualité de mon livre ?
Le papier utilisé pour l'impression de vos pages est certifié PEFC ; il est produit pour la plus grande partie à proximité de l'imprimerie de la société ADLIS selon des techniques de gestion forestière durable. L'imprimerie est elle même certifiée Imprim'vert.
Tout en respectant l'environnement, nous vous proposons de retrouver dans votre bibliothèque un livre made in France de qualité, qui saura perdurer dans le temps.
Où est produit mon livre ?
Made in France, votre livre est édité à Châtel-Guyon, ville thermale auvergnate. Il est ensuite imprimé à Templemars, dans le Nord-Pas-de-Calais. Le papier utilisé par la société ADLIS pour imprimer votre livre est produit pour la plus grande partie à proximité de l'imprimerie.
Ce sont les Éditions WEMYBE qui réalisent l'édition de votre manuscrit numérique, afin de le transformer en ouvrage imprimable. Cette édition est réalisée dès la validation de votre commande et dans un délai de 24 heures.
Qui imprime mon livre ?
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Qu'en est-il de la qualité de mon livre ?
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Où est produit mon livre ?
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